Почему спецпромокод активировался, но предметы не пришли в игру

Если на вебе промокод успешно активировался, но предметы не появились в игре, это обычно означает, что сам редим прошёл успешно, а ошибка произошла уже на этапе доставки наград в игру.

Как это проверить

1. Проверьте логи вебхуков по этому промокоду.
2. Убедитесь, что событие редима было отправлено успешно.
3. Проверьте попытки доставки item.add.

Если в ответе на item.add есть ошибка ConfigItem not found, значит хотя бы один из товаров из промокода не поддерживается на стороне игрового сервера.

Что означает ошибка ConfigItem not found

Эта ошибка означает, что Aghanim попытался выдать предмет, но ваш игровой сервер не смог найти соответствующий конфиг предмета для одного из переданных идентификаторов.

Важно: то, что предмет или промокод успешно создался в админке, не гарантирует, что этот предмет действительно может быть выдан через интеграцию item.add.

Частая причина

Если в списке наград есть идентификаторы без префикса ag, такие объекты могут не иметь отдельного SKU и существовать только внутри бандла или гача-бокса. В таком случае они не выдаются как обычные отдельные предметы через промокод.

Что делать

1. Сверьте все item ID / SKU, добавленные в промокод.
2. Найдите, какой именно товар не поддерживается игровым сервером.
3. Особенно проверьте позиции без префикса ag.
4. Если нужно, подключите инженера вашей команды, который может проверить соответствие item ID и SKU на стороне игры.

Что не является причиной в этом кейсе

Сам по себе низкий уровень аккаунта не подтверждён как причина такой ошибки. Если в логах есть успешный редим и неуспешный item.add с ConfigItem not found, первично нужно проверять именно состав наград и поддержку SKU на сервере.